Política de Troca e Devolução

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra aqui na Aurah Concept. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e transparente, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

         •       Estar em perfeito estado, sem indícios de uso;

         •       Ser devolvido na embalagem original, com todos os itens que foram enviados, incluindo brindes, acessórios, manuais e etiquetas intactas;

         •       Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

         •       Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;

         •       Itens com sinais de mau uso, danos acidentais ou causados por uso inadequado;

         •       Produtos que foram lavados, alterados ou danificados pelo cliente.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com:

         •       Número do pedido;

         •       Motivo da solicitação;

         •       Fotos do produto (caso apresente defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

5. Custos de Envio

         •       Em caso de erro da loja ou produto com defeito, os custos de envio são por nossa conta.

         •       Em casos de troca por arrependimento ou desistência, os custos de frete são de responsabilidade do cliente